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現在の業務内容

入社当時は医療事務として入社しましたが、現在はテレワークメインで現場の補佐や採用活動、システム導入のサポート、患者様からのメール対応などを担当しています。医療事務では受付業務全般とレセプト等の請求業務までを担当しており、新入職の方への教育も行っていました。現在も遠隔ではありますがレセプト関係の現場への落とし込みや現場で出た営業中の疑問点を解決する相談員としても動いています。

志望動機

もともと書類整理やデータ入力などの事務仕事と接客の仕事が好きだったため両方できる仕事はないかと探した結果医療事務と出会いました。当時住んでいた家からも近く、新しくオープンしたクリニックと知りきれいな施設で働けるということでさらに興味が湧きました。私の病院のイメージは土曜半日・日祝は休み・早く閉まってしまうなど、病院に行くために仕事や学校をわざわざ休んで行かなくてはならないものと思っていましたが、当院は他院と違い土日祝も営業し小児予防接種の専用時間などもありますが、営業時間も長いため地域貢献に繋がるのではないかと考えました。入社後から始まったことではありますがオンライン診療も開始したため、より患者様に寄り添った医療の提供を目指していけているように感じます。内科・小児科は定期的に来院される患者様も多いため働く方や保護者の方にとっても遅くまで開いているクリニックは有難いと感謝されることもやはり多かったです。

やりがい

医療事務は未経験での入社だったため当り前のことですが全てが初めての体験でした。医療事務の仕事はブロックごとに覚えて終わりというより、点と点を線にしていくのようにすべて繋がりのある事柄と考えています。この間のあれだ!となることが多く関連付けて覚えていくことで、少しずつ知識が増えていき患者様への提案できる幅が増えていくことにやりがいを感じました。最初のうちはどこまで対応可能かの判断がつかないため曖昧な説明になってしまったり、先輩に指導いただきながらの対応だったためあまり慣れない病院の環境のためか患者様に不信感をもたれてしまうこともありましたが、対応可能な範囲やこれは出来るがこれは出来ないなどはっきり伝えられるようになったため患者様も混乱せずに対応することもできました。現在の裏方の仕事では逆にやったことのない分野ばかりのためなにもかも勉強中ですのが、こちらも経験を積んでいくことで現場の導線改善等に役立て、最終的には患者様に還元できるのでやりがいに繋がっています。

今後の展望

医療事務としてレセプトまでの業務が出来るようになっても知らないことがまだたくさんあったり、診療報酬改定により改めて学びなおすことがあります。現在は不明点があった際はとことん調べて回答を探しますが、将来はなにを聞かれても的確に答えられるような事務員になりたいと考えます。また基本遠隔ではありますが、現場にレセプト等の落とし込みを行っているので一人でも多くレセプトの考え方を理解していただき普段の営業にも生かしてもらえるように指導していきたいです。テレワークの部分ではやりがいの部分でも触れたようにまだ自分ひとりで出来ることが少ないため目先の目標は着実に自分で出来ることを増やすことです。現場時代と仕事の進め方は被りますが、覚えた後はスピード感やクオリティを大切にし磨きをかけていきたいと思います。

1日のスケジュール

8:45出勤、メールやLINE等の確認
9:30現場からのWebサイト修正依頼や質問の対応、レセプト
12:30休憩
13:30面接や打ち合わせ
16:00採用関係の作業
17:45退勤

休日の過ごし方

ネコが2匹いるのでネコとのんびり過ごしています。ゲームも好きなので基本は家で過ごすことが多いです。

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